小さくお生まれになられても、可能な限りお仕立てさせていただきます。
今まで10cm未満のお仕立て実績もございます。お仕立てする身長に必要な材料の重さが体重を越えない限り、職人が心を込めて対応させていただきますので、一度ご相談下さい。
※20cm以上のお仕立ては、どのベアも可能です。直接ご注文下さい。 （体重とのバランス等でご相談する場合もございます）
※「メモリアルベアnenne」と「2018年限定メモリアルベア　秋冬モデル（クルミいろ）」のみ、構造上の理由により19cm未満のお仕立てが難しく、他のメモリアルベアにご変更頂いております。

申し訳ございません。合わせるデータは「身長」と「体重」のみとなっております。
職人がかわいらしいボディバランスでお仕立て致しますので、ご理解下さい。

お仕立てを希望される方から「どうしてもお別れした時の身長と体重で」とお問い合わせを頂くのですが、お仕立てはどなた様もご容赦頂いております。ご希望に添えず、大変申し訳ございません。

ご誕生後10日でお別れしたご家族様、ご誕生後1年でお別れしたご家族様…
お空のお子さま、地上のお子さま、全てのお子さまに等しく平等でありたいという願いから、メモリアルベアは「生まれた時の身長体重」に限らせてお仕立てしております。

身長と体重、生地の色やお顔のデザインなどをお好みでオーダー頂く「オーダーテディベア」として承る事は可能な場合がございます。
大きさや重さによっては耐久テストや試作を重ね、お客様に確認頂きながらのお仕立てとなるため、メモリアルベアよりお時間と料金（約6万円～）はかかりますが、「オーダーテディベア」をご希望の旨、ご相談下さいませ。私どもから詳細をお伺いいたします。 デザインや構造のお打合せをした後に、お見積りをお渡しいたします。
※ベアの安全性・耐久性を考慮し、身長と体重のバランスによっては、身長のみのオーダーでお願いさせて頂くこともございます。ご理解の程よろしくお願いいたします。

現在、全て同じ料金設定となっております。大きくても小さくてもそれぞれにおいて手間暇惜しまずお仕立てしております。ご理解いただきますようお願い致します。

もちろんお仕立ていただけます。
生まれ年と関係なく、ベアのデザインや色など、お好みでご自由にお選びいただけます。 尚、限定モデルの付属品（トレジャーバッグ・リボン・洋服等）はワンサイズでのご用意となっています。

申し訳ありません。ベアのデザインを変更することは承っておりません。

よくいただくお問い合わせですが、19cmに満たない場合、たとえそれが数ミリでも、ベアの構造上お受けすることができません。ご希望に沿う事ができず、大変申し訳なく思います。これまでも皆様にご理解頂き、ベアの種類を変更頂いております。どうかご理解頂けますようお願い致します。

バッグやリボン、服は、ベアをデザインするコンセプトにあわせて考え、限定数でのご準備となっています。 恐縮ながら、単品購入への対応は致しかねます。
尚、ベーシックのリボンは、数に限りがないためお求め頂くことができます。ご相談ください。

大切なものを私どもがお預かりして直接ベアの中に入れることは、紛失などの問題から致しかねます。
しかしながら、お客様のご要望にお応えし、背中から小物を入れられる小さなポケットをお作りしたケースがございます。ポケットの大きさによって仕様や料金が異なること、身長によっての可否がございます。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。後日、お申込みデータを確認した上でご連絡をさせていただきます。

はい、できます。ご希望されないデータのみ刺繍せずに仕上げる事も可能です。ご注文時に「刺繍不要」にチェックを入れて下さい。

お名前をなしにすることも可能ですが、「BABY」や「ANGEL」などの呼び名をお名前としてお刺繍させて頂く事は可能です。
しかし、呼び名に限らせていただきます。単語が二つ以上になるなどの場合は、メッセージの追加刺繍として別料金になります。ご了承ください。

当サイト「お空にかえった天使のベア」と「公式オンラインショップ」でのご購入の方には、刺繍の色とフォント（文字デザイン）を選べるサービスをご用意しております。
※お電話でのご注文や他販売店でのご注文ではご利用頂けませんのでご注意下さい。

ただし、35.5cm未満のベアのお仕立ての場合、フォントはローマ字の「レギュラー」 、お色は濃い茶色の「チョコレート」でお刺繍させて頂きます。ご希望に添えず申し訳ございませんが、足裏のスペースの問題で限定させていただいております。お仕立てのためにご理解いただけますようお願いします。

すぐにご連絡下さい。お直しにて対応させていただきます。
お間違いになられたデータによって、お直しをする部分が複数になる事もあります。ベアをお仕立てする「身長」「体重」をお間違いの場合は、足裏の刺繍だけではなく、ベアの重さや大きさも変更しなくてはならなくなってきます。お直しの費用や時間など、それによって異なりますので、まずは急いでご連絡下さい。

はい、承っています。「ハート」「星」「ビックリマーク」などは、文字と同じ料金で可能です。それ以外のマークや、サイズが1cm四方以上の場合はオリジナルマークとして別料金にて承ることとなります。
まずは、どのような形かなどご相談下さい。マークの種類によって、仕上がりまでの時間や価格は異なります。
こちらも、35.5cm未満のベアのお仕立ての場合は基本的には承れませんのでご了承下さい。

通常、ご注文をいただいて（前振り込みを選択の方は振り込み確認後）2か月～3ヶ月ほどお仕立て期間を頂いております。お子様のデータを頂戴してからパターンを作成いたしますので、大変お待たせしております。
特殊なオプション等のあるベアの場合、更に期間を要しますが、一体ずつ丁寧にお仕立てしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いします。
お急ぎの方は一度お電話にてご相談下さい。

メールが届いてない原因として、大きく三つ考えられます。
「注文受付が完了していない場合」
「私どもからのメールが、お客様の設定などによって迷惑メールとして判断され、自動的に削除、または、別のフォルダに届いてしまっている場合」
「頂戴したメールアドレスに誤りがある場合」
以上の点をご確認いただいても尚不着の場合は、お手数ですがお電話でのご連絡をお願いします。

通常、メールを頂いて3営業日内にはご返信させて頂いております。
連休等の前にメールを頂きますと、連休が明けてから順番にご返信しております。
3営業日内に返信がございませんでしたら、以下の理由が考えられます。
「私どもからのメールが、お客様の設定などによって迷惑メールとして判断され、自動的に削除、または、別のフォルダに届いてしまっている場合」
「頂戴したメールアドレスに誤りがある場合」
以上の点をご確認いただいても尚不着の場合は、お手数ですがお電話でのご連絡をお願いします。。

そのようなご要望がある場合は、ご注文時に「二重箱（中身が分からない）」をご選択下さい。配慮させていただきます。

海外への発送は、税関や保険の問題があるため、基本的にはお客様自身でお願いしています。
ただし、ご自身での発送が難しい場合はこの限りではございません。
お送りする国、送付方法によって送料や保険金が異なりますので、それらをお伺いした後にお調べして、費用をお伝えいたします。

お手数ですが、お届けした配送会社のスタッフに伝え、私どもへの連絡を促してください。
お願いしている配送会社とは、配送時の箱に問題があった場合には私どもへご連絡をする約束となっております。迅速に確認をするようにいたします。

申し訳ございません。ご満足頂いてない事がとても気がかりです。すぐにご連絡をいただけますようお願いします。

恐縮ですが、すぐにご連絡をお願いします。確認させていただき、迅速にご修正の対応をいたします。

こちらは、よくいただくお問い合わせです。私どもに送っていただき確認したところ、正しいということが重ねて起こったので、まずはそのことを説明いたします。
原因として、ご家庭の体重計の最小単位とその表示が関係します。
私どもでは、体重計より精密に測れる「１ｇ」単位の計測機器を使用しています。通常の体重計の場合、「50g」から「10ｇ」単位で計測されるため表示に差が出てしまいます。まずは、お使いの体重計の表示についてご確認下さい。また、お手数ですが、赤ちゃんをはかるベビースケールや細かい単位で計測される秤で計測なさってみてください。
もちろん、私どものミスの可能性もございます。それでも誤差が生じる場合、すぐにご連絡下さいませ。

埃や直射日光、湿気などに気をつけて保管ください。
また、ダンボールに入れたまま、押入れなどに仕舞い込んでしまうと、カビの原因にもなるようです。
ベアは、時々確認いただけますようお願いします。

固く絞ったきれいな布で、たたく様にしてみてください。
それでも気になられる場合は、有料となりますがクリーニングをお勧めいたします。
ご自身での洗濯や水洗いなどは、風合いを損なうこととなりますので、絶対にお止め下さい。

ベアの風合いを損ない、元のように戻りません。絶対にお止め下さい。

期限はございません。小さな事でもお気になられる事があれば、ご連絡下さい。ずっとお待ちしています。

メールフォームかお電話にてご連絡下さい。ベアをお預かりして職人が診察した後、提携しているベアのクリーニング業者さんにお願いしています。
詳細はこちらをご覧ください。
→ 「ベアの病院」（公式オンラインショップへのリンク）