Guide
よくある質問
特に多くいただくご質問
「ご使用日」と「ご注文体数」「お届けの都道府県」をご準備頂き、お問合せ下さい。
お電話でのお問合せをお勧めしております。
必ず、ご注文前のお問合せをお願い致します。
尚、メモリアルベアは、ご注文順にお仕立てしており、全ての方のご要望にお応えできるわけではございませんことご理解下さい。
メモリアルベアのお仕立ては、数字ではなく、「生まれた時の身長と体重」というコンセプトを基準にしています。
従って、「身長が○cm以上」や「体重○g以下」のような数値でのルールは設けておりません。
ただし、「生まれた時の身長と体重」以外でのお仕立ては、技術的にお仕立てすることができたとしても、お断りしています。
これは、全ての方々に公平でいたいとの私どもの想いです。
生まれた時以外のサイズでのお仕立てや、その他のご希望の場合は、「オーダーベア」として別の商品として承れる場合がございますのでお問合せ下さい。
メモリアルベア
メモリアルベアは、お座りが得意なタイプで数を限らない「ベーシック」「マリアージュ」と、限定数でのお仕立ての「限定モデル」があります。限定モデルは、「春夏モデル」「秋冬モデル」があり、その年の数だけの限定数となっております。その他、特別な限定モデルが発表されることもあります。
また、お座りが得意ではなく、首が座っていない新生児を表現した「nenne（ねんね）」があり、数を限らないお仕立てとなっております。
全てのメモリアルベアは、生まれた時の身長体重でお仕立てします。詳細はそれぞれの商品紹介ページをご覧ください。
限定モデルは、その年のテーマを基にデザインしたメモリアルベアです。
春夏モデルと秋冬モデル、年に2種類の異なるデザインのベアが登場します。
ベアは、デザインやトレジャーバッグが全て異なっています。
また、お仕立てする数には上限があり、「その年の数だけの限定数」での発売となっております。
例えば、2024年限定モデルの場合は、2024体限定となっています。
もちろんお作り頂けます。
「うちの子に似てるから」「デザインが気に入っているから」等の理由で、たくさんの方が生まれ年でなくても限定メモリアルベアをお選びになられています。
ベアのデザインや色など、お好みでご自由にお選び下さい。
申しわけございませんが、カゴの使用、販売を終了とさせて頂きましたので、購入も叶いません。
メモリアルベアのベーシックモデル以外で使用していた「カゴ」ですが、自然素材であるトウモロコシの原料不足により、製造・入荷が不安定な状況となっています。更に、品質維持も困難となっています。並びに、物流コスト高騰・遅延、円安、人材不足などが原因で、カゴ自体の価格も高騰しています。
それらの状況を鑑み、満足のいく商品の供給ができない上、お客様にこれ以上のご負担をおかけすることは望ましくないと判断致しました。
どうかご理解賜りますようお願い申し上げます。
ベーシックは2008年と2016年の2度、デザインをリニューアルしております。以前ご購入いただいているお客様で、ご兄弟でベアのデザインを揃えたいお客様の場合は、以前のデザインでのお仕立てが可能です。備考欄にご記入下さいませ。その際、以前お届けしたベアのシリアルナンバーもご明記いただけますようお願いします。
※誠に恐縮ながら、料金は現在のベーシックの価格となります。また、カゴは付属しておりませんこと、ご理解をお願いします。
メモリアルベアは、「生まれた時の身長と体重」でお仕立てするテディベアです。私どもでは、このコンセプトをお仕立てする基準としています。「○g以下or以上」「□cm以下or以上」という数値で区切ってのお仕立てはしていません。材料が体重を超えない限りは、小さくお生まれになられてもお仕立てさせていただきます。
お仕立てできる最小サイズは、ベアの種類や身長と体重のバランスにより異なりますが、10cm未満のお仕立ての実績も多くございます。一度ご相談下さい。
ただし、お仕立てするに際し、指定させていただく項目、ご理解いただきたいこと等があり、事前にご了承下さってからのお仕立てとなります。
※ベアの種類や身長体重のバランスよってはお引き受けが難しいこともありますので、「20cm以下」の方はご注文前に身長・体重・ご希望のベアの種類をご相談下さい。
※「nenne」と「2018年限定 秋冬モデル」は構造上の理由により「19cm以上」からのお仕立てとさせて頂いております。ご了承下さい。
メモリアルベアは、「生まれた時の身長と体重」でお仕立てするテディベアです。大きくお生まれになった方もお仕立てさせて頂きます。
しかしながら、今までにお仕立てしたことがない身長体重のバランスでのご注文は、お間違いがないかの確認のため、失礼ながら母子手帳のコピーや画像をご送付いただくお願いをしております。予めご了承頂けますようお願い致します。
現在、全て同じ料金設定となっております。大きくても小さくてもそれぞれにおいて手間暇惜しまずお仕立てしております。特に小さいベアになりますと、職人が素材や部品から手作りすることもございます。
ご理解いただきますようお願い致します。
もちろん、心を込めてお仕立て致します。詳しくは特設ページをご覧下さい。
メモリアルベアのお仕立ての基準は、コンセプトとさせていただいています。従って、実際の身長と体重でお仕立てさせていただきたい思いがあり、皆様お断りさせていただいております。
しかし、メモリアルベアではなく「オーダーテディベア」として承る事は可能です。デザインや構造のお打合せをした後に、お見積りをお渡しいたします。大きさや重さによっては耐久テストや試作を重ねるなど、メモリアルベアよりお時間と料金は必要となりますが、ご希望の方は「オーダーテディベア」としてご相談下さい。
メモリアルベアのお仕立ての基準は、コンセプトとさせていただいています。お子様が生まれた時の身長と体重でのお仕立て以外はお引き受け致しかねます。
しかし、メモリアルベアではなく「オーダーテディベア」として承る事は可能です。デザインや構造のお打合せをした後に、お見積り概算をお伝えいたします。大きさや重さによっては耐久テストや試作を重ねるなど、メモリアルベアよりお時間と料金は必要となりますが、ご希望の方は「オーダーテディベア」としてご相談下さい。
ご注文時に 「頭囲○cm」「胸囲□cm」と備考欄にご記入され、合わせたいとのご要望を頂くことがあります。しかしながら、メモリアルベアは身長・体重は合わせるものの、その他はテディベアの可愛らしいバランスを考えてデザインしています。
従って、実際のお子様の全ての再現はできないこと、どうかご理解いただけますようお願いします。
お子さまが触れる全ての材料の安全性には配慮していますのでご安心いただけます。詳しくは、以下をご覧下さい。 尚、出生時の重さがあるベアですので、置き場所などにはお届け後にご配慮をお願いします。
モチーフや服は、ベアをデザインするコンセプトにあわせて考え、限定数でのご準備となっています。誠に恐縮ですが、単品でのご購入への対応は致しかねます。
メモリアルベアはオーダーを頂いてからのお仕立てとなりますが、デザインやカラーを自由に変更できるオーダーメイドではございません。 そのモデルごとのテーマに合わせ、カラーやボディ、お顔などをデザインし、バランスをとっています。そして、私どもはこの意匠をとても大切に考え、守っております。 別のモデルの生地に変更、または、一部デザインを変更するなどは、仕上がりはもちろん、その印象も異なって参ります。
このような理由から、技術的には可能であっても、これらについてのご要望は、お引き受け致しかねます。 どうかご理解いただけますようお願いします。
尚、ご自身でお好きなカラーやデザインでベアをご希望の場合は、メモリアルベアではなく「オーダーテディベア」として承る事は可能です。 その場合は、デザインや大きさ、構造等についてお打合せをした後に、お見積概算をお渡し致します。メモリアルベアと比較して、お時間と料金は必要となって参ります。ご希望の方は「オーダーテディベア」としてご相談下さい。
PocheCigogne社製を証明するタグですので、外すことは致しかねます。ご理解の程お願い致します。 右足裏にタグがある限定モデルの場合は、背中部分に移動させることは可能です。ご相談下さい。
申し訳ありませんが、弊社のシステム上ご指定頂くことができません。思い入れのある数字がおありとお察しいたしますが、ご理解の程お願いします。
刺繍
ご希望されないデータは刺繍せずに仕上げさせていただきます。ご注文時にご希望されない項目部分の「刺繍不要」にチェックを入れて下さい。刺繍項目の間隔やレイアウトなども刺繍の職人が綺麗に仕上げますので安心してお任せください。
もちろん可能です。ご注文フォームのご要望欄にてその旨お伝えください。
通常、出産を頑張ったお母様に敬意を表したいとの理由から、お母様を先にさせて頂いております。
右足裏への追加刺繍が可能です。メッセージの追加刺繍は、有料にて承っています。
特に、公式オンラインサイト（当サイト）では、限定特典として「特別価格」にてご提供しています。 価格やレイアウト、文字数の制限など、詳しくは限定特典のページをご覧ください。
※尚、35.5cm未満のベアはスペース上追加の刺繍をお受けできません。お仕立てのために、ご理解頂けますようお願いいたします 。
基本的にレイアウトはお任せ頂いており、「画像でイメージを確認したい」等のご要望はお断りしております。
追加のメッセージ刺繍などは、改行位置がどのようになるか、ご注文後のメールにて必ずお知らせしております。刺繍の職人が綺麗に仕上げますので、安心してお任せください。
通常、メモリアルベアの左足裏の刺繍は、基本カラー1色（ベーシックの場合4色から選択）と決まっていますが、お好みの色へ変更する方法が２つあります。
①限定特典を利用される場合（無料）
公式オンラインサイト（当サイト）からのご注文の場合、限定特典を利用いただけます。こちらは、「基本色＋７色」の8色（ベーシックの場合は11色）からお好きな色を１色お選びいただける特典で、無料となっています。
②ご希望のカラーを指定される場合（有料）
刺繍糸には制限がありますが、ご希望のカラーに近い色で刺繍させていただきます。その場合は、１色につき「440円（税別）」が必要となります。尚、刺繍糸の色は限られており、ご希望の色がない場合もございます。予めご了承ください。また、足裏の生地との組み合わせによって、文字が大変見えにくくなる場合がありますので、組み合わせをご検討の上、カラーをお選びください。
※尚、身長が35.5cm未満のお仕立ての場合の刺繍カラーは「チョコレート（濃い茶色）」でさせて頂きます。お仕立てのために、ご理解頂けますようお願いいたします
2色以上のカラーをご使用になりたい場合、有料で承ることが可能です。
尚、左右でカラーを変えたい場合は、左足1色、右足1色であれば、追加費用は必要ありません。
基本はローマ字とさせていただいていますが、ご希望にあわせて「ひらがな」「カタカナ」「漢字」での刺繍も承っています。通常は、有償となっておりますが、公式オンラインサイト（当サイト）からのご注文の場合、限定特典を利用いただけます。この特典では、「ひらがな」「カタカナ」「漢字」が選べるだけでなく、こちらでしか選べない文字フォントがあります。詳しくはこちらをご覧下さい。
※尚、35.5cm未満のベアは基本フォントのローマ字のみとなります。お仕立てのために、ご理解頂けますようお願いいたします。
メモリアルベアのアルファベットでの刺繍は、刺繍が美しく見えるよう全て大文字での刺繍となります。
ただし、限定特典のみで選べる文字フォント「カリグラフ」ですと、お子様名は全て大文字になりますが、ご両親名と追加メッセージは、最初の文字だけが大文字で、その他は小文字での刺繍となります。
マークの種類によってできるものがあります。「?・★・♪」は、文字と同じように刺繍でき、各1文字として計上されます。パソコンや携帯電話、アプリで表示されるそれ以外のマークの場合は、お刺繍の引き受けが出来かねます。
また、大きなマーク等、こだわりのお刺繍のご要望がある場合は、有料にて承ることができる場合もございます。こちらについては、お問い合わせ下さい。
左足裏には、6つ（両親の名前・子どもの名前・生年月日・出生時刻・身長・体重）のバースデータを刺繍します。それ以外の刺繍の追加はお受けできかねます。
不要な項目を刺繍されないご希望の場合でも、その他の項目の刺繍のお引き受けはしておりません。
追加刺繍のご希望をお持ちの場合は、右足裏の空いたスペースに追加刺繍（有償）として対応させて頂きます。
できる限りの対応をしています。難しい場合は、レイアウトなどの変更をお願いしています。
特に、身長が35.5cm未満お仕立ては、レイアウト変更・文字フォントの指定（ローマ字 レギュラー）・刺繍カラーの指定（チョコレート）など、いくつかお願いしなければならない事がございます。詳細はこちらをご一読下さい。
お仕立て券
お仕立て券の場合は、お仕立てするために必要なデータのご準備は不要です。
お贈りになられた先様が、データの入力をされますので間違いなどなく安心です。
お仕立て券の配送先をどちらになさるかだけご用意されご注文下さい。
「限定特典」は公式オンラインサイト（当サイト）からのお申込みで、尚且つ、当サイトの注文フォームにデータを直接ご入力いただける方のみの特典となっております。従って、お仕立て券でのお申込みの場合は、特典の適用になりません。
「限定特典」は、お仕立て券でのお申込みの場合にはご利用いただけないのですが、有料にて次のことが可能となります。
①文字フォントの変更
基本のローマ字以外に「漢字」「ひらがな」「カタカナ」への変更を承ることは可能です。その場合、変更される文字1文字当たり「500円（税別）」が必要となります。例えば、お子様の名前を漢字2文字に変更されたい場合は「500円×2文字＝1,000円（税別）」がかかって参ります。
尚、オンライン特典限定の文字フォントはお選びいただけません。ローマ字は基本のレギュラー、漢字・ひらがな・カタカナは、ブロック体でのお刺繍となります。
②刺繍カラーの変更
お好みに応じて有料にて変更いただくことは可能です。「500円（税別）/ 1色」が必要となります。例えば、足裏全体を青に変更される場合は「500円（税別）」が、お子様名のみを他の文字と変えて青に変更される場合も「500円（税別）」がかかって参ります。
贈り先様にお好みのベアを選んでいただきたいお気持ちは理解できるのですが、ベアの価格が異なるため、事前にベアをお選びいただくこととなります。誠に申し訳ございません。
お仕立て券の「チケット」の再発行はできかねます。チケットを紛失されないよう、十分ご注意をお願いします。
お仕立て券の有効期限は、発行から６ヶ月となっています。チケット裏面に有効期限が記載されていますのでご確認下さい。また、そちらに記載がない場合は、弊社配送日から起算して6ヶ月が有効期限となります。到着時の配送会社の添付されている送付状を保管ください。
尚、配送については、私どもで把握しております。チケット裏面に日付がなく、送付状を紛失された方は、私どもまでお問い合わせください。有効期限をお知らせいたします。
有効期限を残すところ1ヶ月となり、お申込みがすぐにできない方は、一度だけ期限が延長可能です。ご希望の方は、ご連絡をお願いします。
お仕立て券についての詳細は、注意書きをお読みいただけますようお願いします。
ベストフレンドベア
ベストフレンドベアは、大きさや重さをご指定いただくことができません。
「はじめてのお友だち」として一緒に遊べるテディベアです。
生まれた時の身長と体重でお仕立てするメモリアルベアとは異なり、大きさは、約32cm、 重さが約600gです。
ただし、この大きさと重さは多少前後致します。
費用が必要なご提案となりますが、ご購入時はお子様の名前だけをベアに刺繍して仕上げ、ベアのお名前を付けられた後に耳を新たに付け替えるというのはいかがでしょうか。お子様がベアの名前を決められたら、私どもの「ベアの病院」にご連絡をお願いします。そこで予約後、お手元のベアをお送りいただくことになります。より想い入れの深い「お友だち」になれると思います。
私どもとしましては、あなただけのお気に入りのベアになっていただきたいので、お名前だけでもお刺繍をお勧めいたしております。ご希望がございましたらご相談下さい。
左耳の刺繍の内容の変更は承ることができかねます「お名前のみ刺繍」のように不要な項目を外すことは可能です。
耳の刺繍をその他の場所に移動させることはお引受けができかねます。お刺繍は左耳にのみさせて頂きます。
ベストフレンドベアは、追加刺繍をお受けしておりません。
有償となりますが、変えることが可能です。色には限りがありますが、ご希望の色がある場合はご相談ください。
「ローマ字レギュラーフォント」のみとなっております。
注文・お支払い・配送
予約を承ることは可能です。お電話にてお問い合わせをお願いします。
メールが届いてない原因として、大きく三つが考えられます。それぞれの場合と、その対応方法をお伝えするのでご確認をお願いします。
①注文受付が完了していない場合
私どもにお電話にてご連絡をお願いします。注文自体を承っていない可能性があります。
②ご登録のメールアドレスに誤りがある場合
私どもにお電話にてご連絡をお願いします。ご注文時に入力いただいたデータは届いておりますので、正しいメールアドレスとデータの確認をさせていただきます。 ご注文の完了はその確認の時点となります。
③私どもからのメールが、「迷惑メール」として判断されている場合やその他の場合
次の点についてご確認いただき、ご解決をお願いします。
・受信拒否設定・指定受信設定（特に携帯アドレスの場合）等されていないか。
・迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に分類されていないか。
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっていないか。
尚、ご注文に関してのお知らせがある場合や発送のお知らせ、クレジットカード決済を選択の場合等、必ずメール受信をしていただく必要があります。その他のアドレスへの連絡をご希望の場合は私どもへご連絡をお願いします。
お客様のパソコンの設定に原因があることが多いので、「エンコード」をご確認下さい。それでも、読めない場合は、お電話にてご連絡をお願いします。
ご注文の内容についてお伺いしたいこと、お伝えしたいことがある場合は、お電話をする場合がございます。私どもからは「0120114903」「0862352560」の番号からの発信が主となります。もし着信を確認された場合は、お手数ですが受付時間内にお電話を折返し頂けると助かります。
お電話の受付時間は「10:00～12:00・13:00～17:00（土・日・祝祭日・長期休暇を除く）」となっております。
もし、受付時間内でのお電話が難しい場合は、メールにてご連絡をお願いします。その場合は「お名前」「ご注文のベアの種類」「お電話番号」を明記ください。折返し、メールにてご連絡をさせていただきます。
ご注文方法によって、可能なお支払い方法が異なります。詳しくはこちらをご覧下さい。
〈共通してご利用いただけるお支払方法〉
・銀行での先振込み（振込手数料はご負担いただいております）
〈オンラインでのご注文の方のみ可能なお支払方法〉
・クレジットカード（後日、メールにてお手続きをしていただくご案内をします）
尚、次のような場合は、クレジットカード決済をご利用いただけません。
・ベアのお直しの場合。
・「リボン」など、ベアお届け後にオプションのみのご購入の場合。
・クレジットカード決済のメールの受信・お手続きができない場合。
完全オーダーメイドにつき、ご注文後のキャンセルはできません。
以下のようなケースは、商品到着後、7日以内に弊社へご連絡を下さいますようお願い致します。
1．商品自体に不都合があった場合。
2．お届けした商品が配送時に破損していた場合。
メモリアルベアやベストフレンドベアのお届け目安は、注文時の自動返信メールにてお知らせしております。
通常の場合は、下記のケースから次のようなお仕立て期間を頂いています。
メモリアルベア: 2ヶ月～3ヶ月
ベストフレンドベア: 1ヶ月
ただし、全てが職人の手作りによるお仕立てとなるため、ご注文時の状況によって異なります。一時期にご注文が重なった場合や長期休暇を挟む場合は、やむを得ず、もう少しお時間を頂戴する場合もございます。予めご理解をお願いします。
尚、配送前には「配送のお知らせ」をしております。ご確認ください。
メモリアルベア・ベストフレンドベアをお届けする際の送料は、私どもで負担しております。
お仕立て券をご注文の方で、宅急便での配送をご指定された場合や、ベアのお直しの場合、お受け取り期日内に配送が完了せず私どもに戻ってきた場合は、そこでかかった送料をお客様にご負担いただきます。
ご注文時に送らせていただいている自動配信メールの「お届け目安」以降であれば、ご指定いただけます。ただし、ご指定時間によっては、時間が優先されるため、最短配達日の翌日配達となる場合がございます。
配送会社の指定は承っておりません。私どもにお任せいただいております。
国内のお届け先であれば、ご指定いただけます。ご注文時に、お届け先の「お名前」・「ご住所」・「お電話番号」をお知らせ下さい。
有料となりますが承ります。送料・保険料・梱包手数料・事務手数料を別途いただき、配送を代行することは可能です。配送方法は、EMSとなります。配送時のトラブルや事故については、私どもで責任を負うことはできませんので予めご理解下さい。
海外への発送は、税金等の問題があるため、お客様自身がお手続きされることをお勧めしています。
特別なラッピングのご用意はございませんが、メモリアルベア・ベストフレンドベアは、かわいい状態でお届けできるようにと通常のお届けから配慮しております。
ビニールに入れる、フィルムで包むことも検討しましたが、ご対面頂く際に直接アイコンタクトをとってから、すぐに抱き上げられる形を選んでおります。
尚、より強固なお届けを望まれる方、箱を汚したくない方は「配送用二重箱（有料）」をお選び下さい。
パッケージの詳細は「配送パッケージ」をご覧ください。
２つの方法がございます。まず、オンラインサイト限定特典をご利用いただく方法です。ご注文時にカードを選び、メッセージを入力いただきます。そちらをプリントしてベアに同封しお届けします。
もう一つの方法は、お客様から私どもにメッセージカードを送っていただき、配送時に同封する方法です。こちらの場合は、ご注文時にお知らせください。その上で、１週間以内にカードの郵送をお願いしています。
メモリアルベアのお届けは、無地の箱になっていますので、箱のプリントからは想定できないようになっています。
梱包のシールにPocheCigogneのロゴとマーク、送付状に「品名：メモリアルベア」と記載されますので、より「中身が分からないように」とご希望の方は、ご注文時に「二重箱（有償）」と「さらに中身が分からない配送」をお選び下さい。「品名：布製品・電池なし」として明記致します。
※北海道・沖縄は郵便局の空輸規定により「品名：ぬいぐるみ・電池なし」と明記致します。
お届け後
お届け時、受け取る時点で、配送した者にその場で問題をお伝えください。配送時のトラブル、不具合については、配送会社から私どもに連絡がある約束となっております。お受け取り時には、しっかりと確認をお願いします。
お届け後には、速やかに中の確認をお願いしています。箱はすぐに開封し、ベアや保証書等、ご確認をお願いします。その後、お渡しになられるまでしまってください。
何かございましたら、１週間以内のご連絡をお願いしております。
お届けから１週間以内でのご連絡をお願いしております。お届け後は、すぐに箱を開け、ご確認ください。
お手数ですが、すぐにご連絡をお願いします。確認の上、迅速に対応をいたします。
こちらは、よくいただくお問い合わせです。私どもに送っていただき確認したところ、正しいということが重ねて起こったので、まずはそのことを説明いたします。
原因として、ご家庭の体重計の最小単位とその表示が関係します。私どもでは、体重計より精密に測れる「１ｇ」単位の計測機器を使用しています。通常の体重計の場合、「50g」から「10ｇ」単位で計測されるため表示に差が出てしまいます。まずは、お使いの体重計の表示についてご確認下さい。また、お手数ですが、赤ちゃんをはかるベビースケールや細かい単位で計測される秤で計測なさってみてください。
もちろん、私どものミスの可能性もございます。それでも誤差が生じる場合、すぐにご連絡下さいませ。
メモリアルベアの首は固定しておらず、正面より少し下にうつむく形が正常です。また、前後左右にぐらぐらする遊びがあります。しかしながら、テディベアで使用されるジョイントでしっかり留めていますので首が外れることはございませんのでご安心下さい。
また、「nenne（ねんね）」は、首が据わらないベアとなるため、より留まらない形が正常となります。
お届け後は更に、経年劣化で中の詰め物の嵩が小さくなり、頭がぐらつきます。その際は、有償ではございますが「ベアの病院」にて対応できます。ご相談ください。
関節に当たる部分（手・脚・首）の硬さは、次のような要因によってそれぞれ違いがあります。
①体重や身長の差
②ベアの種類
③購入した時期
メモリアルベアは、身長と体重によって、体のそれぞれのパーツにおもりを入れて調整しています。従って、パーツの重さはベアごとに異なります。
関節部分には、金具を使って強く締める方法を取っています。しかしながら、そのパーツの重さが異なるため関節の固さに違いが生じます。大きくて重たいベアは関節が緩く、小さくて軽いベアは関節が固く締まった仕上がりになります。ベアの種類によって、購入した時期によってもこの差がございます。
尚、ご結婚式のためやご兄弟でのご注文でも、この差は出てしまいますこと、予めご理解をお願い致します。
限定モデルの場合、以前のメモリアルベアのリボンは、限定数のみのご用意となっているため新しくお求め頂くことができません。2016年以降のリボンは、限定ベアをお求めの方であればご購入が可能です。また、ベーシックのリボンは、ご購入いただけますのでご相談下さい。
ベアの病院
埃や直射日光、湿気などに気をつけて保管ください。ダンボールに入れたまま、押入れなどに仕舞い込んでしまうと、カビが発生したとの報告も受けています。大切に仕舞われていても、時々は風を通す、抱っこする等してご確認ください。
また、メモリアルベアを飾られる方は、お座りの態勢ばかりではなく、寝かせての保管をお勧めしております。負荷が体全体に分散することで経年劣化が遅くなる傾向があります。
尚、最近では、ペットの犬や猫に噛まれて穴が開いてしまう方も増えています。ご注意ください。
どなたもお怪我はございませんでしょうか。どこかに力がかかった、脚を回した等原因は確認してみないと断定できませんが、「ベアの病院」にご連絡ください。状態を伺った上で、入院や処置方法などをご提案します。
まずは、中身がそれ以上出てこないようにテープでの仮止めやビニールで覆い、お子様などが誤飲されないようご配慮をお願いします。その後「ベアの病院」にご連絡ください。状態を伺った上で、入院や処置方法などをご提案します。
ご自身での洗濯やクリーニングはお勧めしておりません。ベアの風合いを損ない、元のようには戻らないため、そのような対応をされないようにお願いしております。絶対にお止め下さい。
「ベアの病院」では、信頼できる専属のクリーニングに依頼をしています。元どおりきれいになるかは、状態によりますが、最善を尽くして対応します。うっすらとした全体の汚れの場合も、その汚れの時間の経過によってはお届け時のようにはならない場合もございます。日頃から、埃などにはご注意下さい。
特に期限はございません。小さな事でもお気になられる事があれば、ご連絡下さい。職人・スタッフ一同、いつでもお待ちしています。
無くなった時点でお知らせ下さい。保証書は、その後のお直しなどでも必要となってまいります。有償になりますが、再発行の手続きをさせていただきます。
まずは、どのようなお直しが希望か、「ベアの病院 お問い合わせフォーム」かお電話にてご連絡ください。お話しを伺い、「ベアの病院」の入院予約をお取りいただきます。
その際、想定される治療の概要からお見積り概算、お送りいただく方法などをお知らせいたします。正式な費用については、入院後のチェックの後になります。
尚、ご負担いただくのは、入院のための往復送料・処置費用・お支払い手数料となります。入院の場合、お支払方法は「代金引換」か「先振込み」のいずれかとなります。
お直し途中で追加処置が発生し、料金が変わり、複数回の振込みになることも考えるため、「代金引換」を推奨しています。
お直しはPocheCigogneの工房内「ベアの病院」で、ベアの職人が診察し、治療致します。
クリーニングが必要な場合は、職人が診察した後に、私どもの信頼できる専属のクリーニング会社に依頼致します。クリーニング後も職人がしっかり診察致しますので、安心してお任せ下さい。
その他
ベアを飾って保管できるメモリアルベア専用の「ディスプレイケース」は、好評につき完売致しました。ご了承下さい。
空港での検査が行われる際に、中身について質問されることがあるようです。その場合の説明として、次の点を検査員の方にお伝えください。
（1）生まれた時の身長と体重でお仕立てしてあるオーダーメイドのベアであること。
（2）ベアの中には、綿やプラスチックの他、鉄球状のおもりが入っていること。
（3）首と手脚に金具のパーツが使ってあること。
検査員の方は、安全のために細心の注意を払っておられるので、指示には従っていただく必要がありその判断に委ねられます。しかしながら、ベアについての正しい理解のため、明確にご説明されることをお勧めします。